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深度解读:邮政实体网点的前景在何方?叠加叠

发布时间:2019-08-21

  以“强平台、拓渠道、叠业务、黏客户”为原则,充分利用邮政自有网点,联接邮乐购店、村邮站、便民服务站等社会渠道资源,打造渠道优势,通过科技赋能、业务叠加、打造场景,使其成为开源获客新阵地、市场竞争新优势、业务发展新动力。

  网点的转变使大庆市邮政分公司的普服网点发展起业务来格外有底气。在肇源县东郊邮政营业所,上半年邮储余额规模已达8.17亿元,列全省邮政网点第三位,该所将下半年的工作目标制定为力争邮储余额规模突破9亿元。

  在辖区面积2.1万平方公里、总人口只有273万人的大庆,这样的发展势头不仅是喜人的,更是有借鉴意义的。

  今年以来,在黑龙江省邮政分公司的指导下,大庆市分公司选取位于人口密集、经济活跃、市场潜力大地区的普服网点,按照集团公司党组书记、董事长刘爱力提出的“强化邮政普遍服务发展根基,将金融服务、寄递业务、农村电商等融入到客户生产生活中,构建‘三农’综合服务生态圈”的要求,以“服务+”为出发点,通过布放自助设备,叠加金融、代收代缴等服务功能,着力打造普惠金融、包裹收投、农村电商、便民服务等四大平台,建设邮政全功能生活服务圈,探索出普服网点转型的新模式。

  大庆市下辖4个县共有乡镇47个,原先,包括邮政在内的金融网点只有13个,覆盖率不到28%,有近70万人无法就近享受普惠金融服务;而4个县的邮政普服网点有27个,2018年点均收入不足20万元,日均业务量不足10笔,27个网点亏损高达300余万元。面对金融网点覆盖率低的现状,为广大农村客户提供普惠金融服务成为大庆邮政普服网点转型的必由之路。

  与此同时,传统的乡镇金融模式又面临着转型升级的竞争压力,寻求突破,轻型化、智能化是大势所趋。

  距离永乐支局不到100米的某金融机构是原先镇上唯一的金融网点,服务单一、陈设简单。肇州县邮政分公司总经理曹红柱说:“竞争对手的痛点不仅是客户的需求点,更是我们的突破点。我们对标竞争对手,从客户的实际需求出发,在决定叠加金融业务之初,选择通过科技赋能,布放功能齐全的自助机具,逐渐建立起在市场竞争中的优势地位。”

  今年初,面对未来零售银行呈现轻型化、智能化、社区化、多元化的趋势,从全面提高农村地区普惠金融服务率的角度出发,大庆市分公司通过布放ATM、CRS等金融自助设备,并与城市金融网点“一对一”结对子,由金融网点选派一名金融业务经理,负责业务指导、市场开发、客户维护,实施金融赋能,着力打造普惠金融服务平台。

  以永乐支局为例,该平台运营以来,累计开办绿卡270张,新增储蓄余额390万元,办理保险129万元,办理车险46单,办理简易险8单1.4万元。3台功能各异的自助机具的布放,让永乐支局叠加了金融业务,实现了网点的“华丽转身”。

  而在邻近的肇源县,该县邮政分公司也以古龙镇邮政支局为试点,通过布放自助机具,叠加金融服务功能,逐步满足周边3.2万农民客户普惠金融服务需求,预计全年可实现增收40余万元。

  家住永乐镇永乐乡的马清义告诉记者,前一段时间他刚把存在其他银行的5万元存款转存到了邮政。他说:“原来要想办理邮政金融业务都得花5块钱,坐客车到20多公里外的县城邮政网点,太不方便了。现在好了,镇邮政就能办,还不用排队。给邮政的服务点赞!”

  辖区面积2.1万平方公里,总人口只有273万人,大庆是一个典型的地广人稀地区。目前,广大农村居民对快递包裹尤其是电商包裹的需求量越来越大,但除了邮政外,绝大多数社会快递公司投递快递,不入村入户。

  今年初,大庆市分公司以“三个视角、三个规律”为依据,整合社会投递资源,按照“仓储+支局+投递”的模式,完善农村物流配送体系,打造包裹寄递服务平台,使其成为获客新阵地、竞争新优势、发展新动力。

  肇源县古龙镇永胜村的周全,家里种植一些大米、小米等经济作物作为生活来源,原来用菜鸟渠道,需要自己到10公里以外的镇上去发货,现在通过邮政,收件投递到手,发货上门取件,老周对邮政十分满意。

  出了肇源县城东高速出口后,再走800米,有一座占地面积1350平方米的现代化的邮件处理中心——肇源包裹快递物流仓储中心,每天出出进进的邮件归属于9家快递公司,负责运营的却是肇源县邮政分公司。今年初,在县邮政管理局、电商办的推动下,肇源县分公司依托肇源包裹快递物流仓储中心,与8家社会快递公司达成合作协议,负责这8家公司县以下邮件的上下行配送服务。具体为:邮政负责把邮件配送到所在乡镇的社会速递指定点位,由社会速递超市通知客户自取邮件,同时将社会速递超市收寄的邮件带到县社会速递公司。

  企业要可持续发展,能力的提前储备是非常必要的,业务的培育也是非常必要的,要做到注重当前与谋划长远并重。

  “当下,金融业务确实是很多普服网点新的业务增长点。但我们坚信,不久的将来,寄递业务一定能跟今天的金融业务一样成为拉动邮政网点业务增长的新动能。”大庆市分公司党委书记、总经理韩国军说。

  “当下,金融业务确实是很多普服网点新的业务增长点。但我们坚信,不久的将来,寄递业务一定能跟今天的金融业务一样成为拉动邮政网点业务增长的新动能。”大庆市分公司党委书记、总经理韩国军说。

  目前,肇源县分公司正在对标浙江义乌先进经验,加快流程再造和降本增效步伐,对包裹快递物流仓储中心进行升级改造。大庆邮区中心局也为寄递业务改革提供支撑。按照协同发展理念,以邮件处理中心为依托,下一步将对县域快递物流市场进行全面整合,在目前东部乡镇的8家快递公司已实现配送合作的基础上,计划到年底,西部、中部乡镇的快递公司全部达成合作。

  肇州县分公司正按照“一村一站”的原则,加强精品邮乐购站点的建设,加快快递包裹代收代投、各类业务叠加以及与金融业务的深度融合。其中,永乐支局以邮乐购站点为依托,设立了7个包裹代收代投点,既方便了村民邮寄包裹,又增加了站点的收入;对投递员不能当日妥投的包裹,交给邮乐购站点进行代投,既方便了村民,又提高了投递效率。与此同时,永乐支局还科学规划农村邮路,新增一条农村自办邮路,承揽农商行票据袋业务;合理优化乡邮投递段道,将4条摩托车段道优化为两条机动车段道,提升了农村地区的邮件运载能力,为区域内商品配送提供保障。

  “现在,坐等客户上门已经行不通了。我们必须打开脑洞,想方设法地把客户主动引进门,通过源源不断的客流拉动邮政金融、寄递等业务的增长。”这是韩国军打造农村电商服务平台的初衷。

  “现在,坐等客户上门已经行不通了。我们必须打开脑洞,想方设法地把客户主动引进门,通过源源不断的客流拉动邮政金融、寄递等业务的增长。”这是韩国军打造农村电商服务平台的初衷。

  今年初,大庆市分公司通过叠加邮乐网系统打造电商服务平台。该平台以实体网点为基础,整合邮乐购和微信等线上平台,打造邮政自营超市,采取零售价、会员价、VIP价三种价格策略,吸引客户办理邮政业务,实现客户引流。

  永乐支局位于镇上最繁华的街道,一路走过,记者发现在不到一公里长的街道两边,大大小小的超市、小卖店有10余家,永乐支局的隔壁就有一家,但邮政超市却是镇上唯一的俄罗斯进口商品超市。热源街支局位于大庆市区的黄金地段,附近都是各大金融机构,该支局的邮政超市是这里唯一的超市,主营日常用品。大庆市其他4家邮政超市也是如此,以特色化、差异化进行自身定位。

  据韩国军介绍,按照省分公司提出的建邮政超市“不投钱、不赚钱、不赔钱”的原则,市分公司从实际出发,对每家邮政超市进行差异化定位,让其产生市场竞争力。“永乐支局邮政超市采取代售的模式,企业不掏一分钱进货,到期商品厂家进行及时调换。超市获得收益,企业分文不取,一部分分给员工,一部分用于货品的日常损耗。”韩国军详细解释了“三不”要求。

  在邮政超市,记者发现每一种商品都有3种不同的价格,分别是零售价、会员价和VIP价。记者了解到,邮政超市商品的零售价就是市场价,会员价低于市场价,而VIP价就是商品的进价。大庆市分公司规定,持有邮政储蓄卡的客户能享受会员价,只有成为邮政金融、寄递业务大客户,才能享受VIP价。

  “为了能以会员价购买商品,很多老百姓都主动开办了邮政储蓄卡。因为跟我们合作的供应商是非常有实力的俄罗斯商品代理商,给我们的进价非常有市场竞争力,所以很多老百姓主动把自己的钱转存到邮政,使用邮政的寄递业务,就是为了成为我们的会员客户或VIP客户。”永乐支局局长林彦辉说。

  目前,永乐支局邮政超市已吸纳会员2000余人,热源街支局邮政超市也已吸纳会员1198人。此外,支局为了增加会员黏度还定期推出活动。

  大庆市分公司开办的邮政超市有多受老百姓欢迎?家住萨尔图区利民苑小区的李凤琴,距热源街支局邮政超市有近10公里的路程,但她每月都会到超市选购日用品。超市举办的农产品团购活动,她也经常参与,是邮政超市的忠实粉丝。对于邮政超市的产品,她评价4个字——物美价廉。

  “下一步,我们将以现有的邮政超市为基础,继续深挖农村市场,进一步整合邮乐购和微信等线上平台,让邮政超市的商品出现在更多的线上渠道,扩大其影响力,打造一个差异化的‘线上+线下’电商服务平台。但有一条不会变,我们只做老百姓家门口的超市,服务周边客群。”韩国军说。

  “下一步,我们将以现有的邮政超市为基础,继续深挖农村市场,进一步整合邮乐购和微信等线上平台,让邮政超市的商品出现在更多的线上渠道,扩大其影响力,打造一个差异化的‘线上+线下’电商服务平台。但有一条不会变,我们只做老百姓家门口的超市,服务周边客群。”韩国军说。

  “没有最全,只有更全。我希望以后家门口的邮政网点不只是邮政业务,各种便民服务都可以办。”面对记者采访,马清义说出了自己心目中邮政网点的样子。

  “没有最全,只有更全。我希望以后家门口的邮政网点不只是邮政业务,各种便民服务都可以办。”面对记者采访,马清义说出了自己心目中邮政网点的样子。

  今年初,大庆市分公司以“叠加叠加再叠加”为核心理念,在支局网点广泛搭载代收、代缴、代办各项便民业务,打造便民服务平台,方便百姓需求,将邮政支局服务触角延伸到农村社会需求的方方面面。

  康海龙,大庆市某工程公司的财务人员,原来去税务局开发票要排队,开一次发票一上午时间就没了,他很是头疼。自邮政可办理代开税票以来,123最快开奖现场!让康海龙省了不少心。尤其是大庆市分公司在乡镇普服网点叠加代收代缴等业务、打造便民服务平台后,康海龙就成了邮政的忠实粉丝。“原来这项业务,只是在一些大的邮政网点可以办,现在这项服务延伸到县镇网点了,对我们这些经常东奔西跑的人太方便了,以后都不用专门跑邮局了,出差路上路过邮政网点就可以办了。”截至今年7月,康海龙已通过大庆邮政网点95笔,金额超2700万元。

  以永乐支局为例,便民服务平台运营以来,该支局代收电线万元,创收5881.5元。

  韩国军也跟记者描述了他心目中邮政网点的样子:“我们的网点,应该成为社会化的综合服务平台,能够让老百姓主动走进我们的网点,一次性、省时省力地选用我们提供的邮政金融、寄递、电商以及其他便民服务。”

  韩国军也跟记者描述了他心目中邮政网点的样子:“我们的网点,应该成为社会化的综合服务平台,能够让老百姓主动走进我们的网点,一次性、省时省力地选用我们提供的邮政金融、寄递、电商以及其他便民服务。”

  对于传统普服网点的转型,大庆邮政人有着高度的共识:中国邮政拥有的5.4万个网点是我们拓展市场的前沿阵地和宝贵财富,绝对不能舍弃。要充分认识“叠加叠加再叠加”的重要意义,只有充分叠加代理、代缴代办、代收代投、代销代售、便民政务服务等业务,赋予平台开放的内涵,才能增加网点的黏性,才能更方便群众生活,网点才能有事可做,同时产生巨大的协同效应和边际贡献。

  韩国军表示,未来,大庆市分公司将以“一个中国邮政”的协同理念,抓好专业融合、板块融合、行业融合、政企融合,实现转型创新、业务叠加、资源共享、提质增效。

  黑龙江省大庆市邮政分公司用实践的喜人成果告诉我们:邮政普服网点不是无事可做,而是大有可为!

  实现中国邮政做优做强做大的目标,普服网点生存难、发展难是道坎,必须破题。

  普遍服务是党和国家赋予中国邮政的神圣使命,是中国邮政的生存之本和价值所在,是我们的“根”。正因为我们承担普遍服务职责,中国邮政才赢得国家支持、社会尊重、人民信任。2019年集团公司工作座谈会指出,当前,普遍服务网点业务持续下降,我们要认真思考,必须强化邮政发展根基,在现有业务基础上,加快综合服务平台建设。因此,我们要做好网点融合发展这篇大文章。

  大庆市分公司以服务为“根”,在网点做了一手好“加法”,使其成为获客新阵地、竞争新优势、发展新动力。

  中国邮政拥有的5.4万个网点是我们拓展市场的前沿阵地和宝贵财富,绝对不能舍弃。要充分认识“叠加叠加再叠加”的重要意义,只有充分叠加代理、代缴代办、代收代投、代销代售、便民政务服务等业务,赋予平台开放的内涵,才能增加网点的黏性,才能更方便群众生活,网点才能有事可做,同时,产生巨大的协同效应和边际贡献。